ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА
С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА ФИКСИРАНИ ГЛАСОВИ ТЕЛЕФОННИ УСЛУГИ
ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ
"АС ИНЖЕНЕРИНГ АГ" ЕООД
оторизиран дистрибутор на
„ТЕЛЕКОМ ПАРТНЪРС НЕТУЪРК” АД

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. С настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ се уреждат взаимоотношенията между „Телеком Партнърс Нетуърк” АД, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Шипченски проход” № 63, притежаващо индивидуална лицензия № 116 А–02916-04/12.09.2005 г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена фиксирана далекосъобщителна мрежа и предоставяне на фиксирана гласова телефонна услуга чрез нея, наричано по-долу за краткост “ТПН”, с потребителите на фиксирани гласови телефонни услуги (наричани по-долу „услуги”), предоставяни от ТПН.

1.2. „Потребител” на услугите по смисъла на настоящите Общи условия означава физическо или юридическо лице, приело настоящите Общи условия чрез договор и ползващо услугите, предоставяни от ТПН.

1.3. Настоящите Общи условия са задължителни за ТПН и Потребителите, което се удостоверява с подписите им в договора за предоставяне на услугите.

2. ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИ

2.1. Взаимоотношенията между ТПН и Потребителите се уреждат с писмени договори. Настоящите Общи условия са неразделна част от договорите.

2.2 Договорът по т.2.1 има действие за неопределен срок, освен ако в него е предвидено друго. Договорът, сключен като срочен, продължава действието си за неопределен срок при отсъствие на писмено предизвестие за прекратяване на която и да е от страните преди изтичане на първоначалния срок на договора.

2.3. При сключването на договор Потребителят е длъжен да посочи идентификационните си данни и да удостовери верността им чрез предоставяне на ТПН на следните документи:

2.3.1. За физически лица – документ за самоличност;

2.3.2. За юридически лица – (а) съдебно решение за регистрация, друг еквивалентен документ, ако юридическото лице не е вписано в съдебен регистър или акт на компетентен държавен орган, (б) удостоверение за актуално състояние, издадено от компетентия съд (когато е приложимо), (в) документ за данъчна регистрация; (г) документ за регистрация по БУЛСТАТ.

2.4. При промяна на данните по т. 2.3. Потребителят следва да уведоми ТПН за настъпилата промяна в срок от 3 дни.

2.5. ТПН има право писмено да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори с Потребители, желаещи да ползуват предоставяните от ТПН услуги, да извършват дейности по упражняване на негови права и/или изпълнение на негови задължения по съответни договори, както и да събират плащания от Потребителите по договорите за услуги от негово име.

2.6. Потребителите нямат право да прехвърлят на трети лица изцяло или частично правата и/или задълженията си по писмения си договор с ТПН, освен ако последният е дал предварително изричното си писмено съгласие за осъществяване на прехвърлянето.

3. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ТПН

3.1. ТПН предоставя чрез своята обществена далекосъобщителна мрежа фиксирани гласови телефонни услуги в съответствие с индивидуалната му лицензия. Услугите осигуряват възможност на Потребителя да осъществява селищни, междуселещни и международни повиквания, както и повиквания към мобилни телефонни мрежи. ТПН осигурява и безплатен достъп на Потребителя до услугите за спешни повиквания.

ТПН осигурява маршрутизирането на повикванията на Потребителя чрез директното взаимно свързване на своята далекосъобщителна мрежа с мрежите на другите фиксирани и мобилни телекомуникационни оператори. Това осигурява високо качество и надеждност на предлаганите услуги.

Като средство за предоставяне на фиксираната телефонна услуга, ТПН може да разположи крайно оборудване за достъп при съоръженията на Потребителя. Предлаганите видове абонатен достъп са:

1. ISDN PRA(ISDN30) – Позволява провеждане на до 30 едновременни разговора.

2. ISDN BRA(ISDN2) - Позволява провеждане на до 2 едновременни разговора.

3. POTS – аналогов абонатен пост

3.2. ТПН предоставя Услугата с качество, отговарящо на следните показатели:

1. факторът за оценка на преноса на глас (R фактор) е не по-малък от 80;
2. еднопосочното закъснение е не по-голямо от 50 ms;
3. броят на повредите на абонатна линия е до 1%;
4. времето за отстраняване на повреди е 4 часа;
5. процентът на неуспешни повиквания е до 20%;
6. времето за установяване на връзка е до 10 секунди;
7. времето за установяване на връзка (отговаряне) при повиквания за услуги чрез оператор е до 12 секунди;
8. времето за установяване на връзка (отговаряне) при повиквания към телефонни справочни услуги е до 12 секунди;
9. процентът на жалби относно коректността на сметките е до 0.01% на 1 000 издадени сметки.

3.3. Услугите, които ТПН се задължава да предостави, се посочват изчерпателно в сключения договор с Потребителя.

3.4. Видовете услуги, ползувани от Потребителя по даден договор, могат да бъдат изменяни чрез допълнителни споразумения между ТПН и Потребителя, които стават неразделна част от договорите.

3.5. Предоставянето на услугите следва да започне в 7-дневен срок след влизане на договора в сила, освен ако не следва друго от сключения с Потребителя писмен договор, но не по-късно от 21 дни след подписването на този договор.

4. ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ

4.1. Цените на услугите се определят от ТПН съгласно Закона за далекосъобщенията (глава шестнадесета, раздел I).

4.2. ТПН може да определя ценови пакети за услуги, както и различни цени и отстъпки в зависимост от обема на ползване на услугата, категорията на Потребителя, съвместното доброволно ползване на две или повече избрани от Потребителя услуги, както и въз основа на други обективни критерии.

4.3. Цените, определени от ТПН, съдържат следните компоненти:

4.3.1. Цена за свързване към обществената далекосъобщителна мрежа на ТПН – заплаща се еднократно в момента на сключване на договора;

4.3.2. Месечна абонаментна такса;

4.3.3. Месечна такса за наем на оборудване, предоставено от ТПН;

4.3.4. Месечна цена за проведени разговори.

4.4 Тарифирането на проведените разговори на Потребителя се извършва на базата на продължителността им. За продължителност на разговор се определя периода между получаването на сигнал за установяване на връзка, получен от повикваната страна (Б-потребител) и получаването на сигнал за разпадане на връзката. Разпадане на връзката може да бъде предизвикано както от А-потребител, така и от Б-потребител, като самото разпадане се счита осъществено към момента на първо прекъсване, независимо дали е предизвикано от А-потребител или Б-потребител.

4.5. Цените на услугите се посочват в действуваща към момента на ползуването на услугите ценова листа на ТПН.

4.6. ТПН запазва правото си да променя едностранно по всяко време ценовата си листа, като публикува информация за всяка промяна в един местен/национален ежедневник. ТПН предоставя безплатно информацията за промени в ценовата си политика в своите офиси на територията на Република България. Изменението на ценовата листа влиза в сила в срок от 7 (седем) дни след оповестяването им по посочените начини.

4.7. ТПН издава фактура на Потребителите за ползваната услуга между първо и десето число на месеца, следващ месеца, за който се дължат плащанията.

4.8. Цената за свързване към обществената далекосъобщителна мрежа на ТПН и месечната абонаментна такса се предплащат, като последната се включва във фактурата за ползваната услуга и се заплаща през месеца, предшестващ съответния месец за който се дължи абонаментна такса.

4.9. Месечна такса за наем на оборудване, предоставено от ТПН, и месечната цена за проведените разговори се заплащат от Потребителите в 15 (петнадесет)-дневен срок от издаването на съответните фактури.

4.10 ТПН има право да въвежда кредитен лимит за определени Потребители в зависимост от тяхното финансово състояние и платежоспособност. ТПН има право да прекъсне предоставянето на услугата на Потребителя при достигане на определен кредитен лимит. При заплащане на дължимата сума от Потребителя услугата се възобновява.

4.11. Начинът на плащане на дължимите от Потребителя суми се уговаря в договора в съответствие с наредбата на Българска народна банка за плащанията. Възможните форми на разплащане с Потребителите са в брой, по банков път или чрез електронни разплащания. В случай на просрочване на плащанията, върху задължението на Потребителя се начислява законната лихва за забава.

4.12. Неполучаването на фактура не освобождава Потребителя от заплащането й.

4.13. При поискване ТПН предоставя на Потребителите безплатна информация за цените на услугите и ценовите пакети.

4.14. ТПН съхранява точни записи от показанията на всички таксуващи системи за срок не по-малко от 6 (шест) месеца.

5. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТПН

5.1. ТПН е длъжен да предоставя услугите в съответствие с действуващото законодателство на Република България, Индивидуалната лицензия по т. 1.1, сключените договори с Потребителите и настоящите Общи условия.

5.2 ТПН е длъжен да предоставя безплатно на Потребителя достъп до услугите за спешни повиквания до прекратяване на договора по реда на Общите условия.

5.3. ТПН има право да получава всички дължими от Потребителите суми за предоставените им услуги.

5.4. ТПН има право да откаже достъп до услугите на Потребител, който има неуредени изискуеми задължения по друг договор с ТПН, както и в случай на непредставяне на изискуемите документи за сключване на договор съгласно т. 2.3.

5.5. ТПН е задължен да осъществява непрекъснато наблюдение на предоставянето на услугата. При възникване на технически проблеми в мрежата ТПН е длъжен да отстранява проблемите в максимално кратки срокове, съгласно т. 3.2.

5.6. ТПН има право да спира временно предоставянето на услугите при необходимост от провеждане на профилактични прегледи, ремонти или при действия по развитие на мрежата. ТПН е длъжен да уведомява предварително Потребителя за възможни прекъсвания, както и за вероятно влошено качество на предоставяните услуги. Уведомлението се извършва писмено или чрез web страницата на ТПН, както и в офисите на ТПН на територията на република България. ТПН се задължава да обяви и предполагаемия срок на прекъсването или влошеното качество на услугата.

5.7 В случай на виновно неизпълнение на задължението за предварително уведомяване по т. 5.6, ТПН дължи неустойка на крайните потребители в размер на 0.5% дневно от месечната абонаментна такса от датата на прекъсването/влошеното качество на услугата до приключването на профилактични прегледи, ремонтите или действията по развитие на мрежата.

В случай, че профилактичните прегледи, ремонтите или действията по развитие на мрежата по т. 5.6, продължат след срока, обявен за тяхното предполагаемо завършване, на крайният потребител се възстановява или по споразумение между страните се прихваща от следващата месечна абонаментна такса, сума, определена на база месечната абонаментна такса и броя на дните, с които са просрочени профилактичните прегледи, ремонтите или действията по развитие на мрежата.

5.8. ТПН е задължен да обявява адреси и телефонни номера за контакт с Потребителите във връзка с възникнали повреди, проблеми при ползването на услугата, условия за ползване на услугата, оплаквания и въпроси.

5.9. ТПН е задължен да осигурява и опазва тайната на съобщенията, предавани в процеса на използуване на услугата.

5.10. ТПН е задължен да уведомява предварително писмено Потребителя при искане за достъп до негови помещения.

5.11. ТПН има право да променя абонатните номера на Потребителя, в случай че това се налага в резултат от промени в действуващото законодателство, изменения и допълнения на Индивидуалната лицензия по чл. 1.1 или при технологична необходимост в резултат от структурни промени в мрежата на ТПН. ТПН е задължен да уведоми засегнатия Потребител за промяната на абонатните номера.

5.12. При неспазване от страна на ТПН на срока за предоставяне на услугата, същият ще дължи на съответния Потребител неустойка в размер на 1% (едно на сто) от цената за свързване към мрежата на ТПН за всеки ден забава, но не повече от целият размер на цената на свързване.

5.13. ТПН не носи отговорност за прекъсване или влошаване на качеството на услугата в случаите, когато тези обстоятелства не се дължат на негово виновно поведение, като например – форсмажорни обстоятелства, както и всички други обстоятелства, които дружеството не е могло да предвиди или предотврати.

5.14 При поискване от краен потребител ТПН е длъжен да предостави детайлизирана справка за абонатната му сметка. Искането следва да е отправено до ТПН писмено и не по-късно от края на месеца, следващ месеца за който се отнася абонатната сметка. ТПН е задължен да предостави детайлизираната справка в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на постъпването и завеждането по адреса на управление на ТПН на писменото искане от потребителя.

6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

6.1. Потребителите имат право да ползуват услугите в съответствие с действуващото законодателство на Република България, Индивидуалната лицензия по т. 1.1, сключените договори с ТПН и настоящите Общи условия.

6.2. Потребителите имат право да получават от ТПН информация относно условията за ползуване на услугите и отговори на поставени въпроси, свързани с ползуването на услугите.

6.3. Потребителите са задължени да заплащат дължимите цени за ползуване на услугите в размера, сроковете при условията, определени от ТПН.

6.4. Потребителят е задължен да не прави достояние и да не допуска да става достояние на трети лица информация, свързана с условията на договора му с ТПН.

6.5. Потребителят няма право да предоставя възмездно на третие лица услугите по тези Общи условия, както и други услуги, свързани с предоставените му от ТПН абонатни номера, без предварително писмено разрешение на ТПН.

6.6. При забавяне на Потребителя, свързана със заплащане на дължими суми, Потребителят дължи неустойка на ТПН в размер на 0.5% (нула цяло и пет на сто) от просрочената сума за всеки ден забавяне, но не повече от размеря на цялата сума за свързване.

6.7 При използването на услугата крайните потребители имат право да ползуват само крайни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара , съгласно Наредбата за съществените изисквания и оценяване на съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройствия (обн. ДВ, бр. 79 от 2002 г ., в сила от 12.09.2002 г.) и другите нормативни актове в тази сфера.

7. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

7.1. За предоставяне на услугите ТПН има право да събира, обработва, използува и съхранява следните данни за Потребителя:

7.1.1. Име и адрес на Потребителя;

7.1.2. Вид на услугата, използувана от Потребителя;

7.1.3. Номер на викащ Потребител и номер на викан Потребител;

7.1.4. Данни за начало и край на повикването (дата и час);

7.1.5. Други данни, необходими за изграждане и поддържане на услугите;

7.1.6. Информация за промени в ползуването на услугите;

7.1.7. Данни, необходими за разплащане за ползуваните услуги и за изготвяне на абонатната сметка.

7.2. При събирането, обработката, използуването и съхраняването на данните по т. 7.1 по-горе ТПН е задължен да спазва всички предвидени в Закона за далекосъобщенията и Закона за защита на личните данни задължения за защитата им.

8. ЖАЛБИ, МОЛБИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

8.1. Всеки Потребител има право да отправя жалби, молби и предложения до ТПН и КРС във връзка с предоставяните от ТПН услуги.

8.2. Адресираните до ТПН жалби, молби и предложения се завеждат в нарочен регистър с входящ номер и дата. ТПН е задължен да съхранява в регистъра информация за срок не по-малко от 6 (шест) месеца. ТПН се задължава да разгледа жалбите на Потребителите в едномесечен срок от тяхното завеждане в ТПН.

8.3. Оспорването на размера на фактурата не освобождава Потребителя от задължението му да я заплати. При влизане в сила на решение на компетентен орган, както и в случай на удовлетворяване на жалбата от страна на ТПН, оспорваната сума се приспада от стойността на следващи фактури, при наличие на такива, или се връща в 30-дневен срок.

9. ВЛИЗАНЕ В СИЛА И ИЗМЕНЕНИЯ

9.1. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни по инициатива на ТПН или по предложение на Потребители. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията.

9.2. ТПН публикува съобщение за съгласуването на Общите условия, както и за мястото, където съгласуваният текст е поместен в 7 (седем)-дневен срок след съгласуването или изменението им и те влизат в сила в срок от 7 (седем) дни след публикуването им. ТПН публикува гореспоменатото съобщение най-малко в един централен всекидневник.

Потребители със заварен договор имат право да отхвърлят промените по Общите условия в срок от 7 (седем) дни след публикуването им.

ТПН предоставя безплатно на потребителите копия от общите условия във всеки свой офис на територията на Република България.

10. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА С ПОТРЕБИТЕЛЯ

10.1. Потребителят може да прекрати едностранно договора с ТПН с 30 (тридесет)-дневно писмено предизвестие и след заплащане на всички дължими суми.

10.2. ТПН може да прекрати едностранно и незабавно договора с Потребителя при:

10.2.1. Забава в плащането за ползуваните услуги повоче от 3 (три) месеца, както и при наличие на просрочени задължения или нарушения по друг договор между ТПН и Потребителя.

10.2.2. Посочване от Потребителя на неверен адрес за получаване на известията за плащане;

10.2.3. При системно нарушаване от страна на Потребителя на настоящите Общи условия, въпреки отправеното му писмено предупреждение.

10.2.4. При отнемане на Индивидуалната лицензия на ТПН по т.1.1 по предвидения в закона ред.

10.3. Договорът може да бъде прекратен преди изтичането му и в следните случаи:

- При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно чл. 306 от Търговския закон;

- В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите на която и да било от страните;

- При ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от влизане в сила на съответното решение;

- По силата на решение на правораздавателен орган;

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Възникнали спорове между Потребителя и ТПН се уреждат чрез преговори, според клаузите на сключения договор, общите условия и действащите закони на Република България. Когато не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася до съответния граждански съд.

11.2. При тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия се прилагат разпоредбите на действуващото законодателство на Република България.

11.3. Писмената кореспонденция между ТПН и Потребителите се осъществява чрез препоръчани писма, факсимилни съобщения или електронна поща.

„Телеком Партнърс Нетуърк” АД

„АС Инженеринг АГ” ЕООД дистрибутор с д-р №247/16.11.05 и №371/05.10.0